民间纠纷是指发生在公民之间有关人身权益、财产权益的矛盾与争议，以及轻微的违反法律法规的行为而导致的经济赔偿纠葛。民间纠纷是非对抗性的矛盾，只要当事人认同别人的观点，通过协商可以达成共识。但若矛盾双方一意孤行，不听从别人的劝解，可能导致矛盾激化，甚至演变为刑事案件。这就需要上海保安公司的保安员学会调节和制止。

　　调解与制止民间纠纷的基本方法

　　制止与调解民间纠纷是贯彻社会治安综合治理方针的具体体现，也是保安人员维护责任区治安安全的一项重要工作内容。制止与调解民间纠纷应遵循下列原则：

　　1.从速从快，有效控制

　　保安人员在巡视过程中，一旦发现有人发生纠纷，应主动迎前，了解情况，当场劝解或将双方带入值班室进行调查调解。若纠纷双方已演化为殴斗，应立即采取强制措施，予以制止。必要时可报警，，请求公安人员采取更强硬的措施制止斗殴，有效控制事态的发展，以防矛盾进一步激化，导致更为严重的后果。

　　2.自愿平等，友好协商

　　双方自愿是调解民事纠纷的前提，尊重当事人的意愿是保安人员调解民间纠纷时应遵守的基本原则。只有在自愿的基础上，双方才有可能在平等的基础上相互谅解，友好协商，达成一致。

　　3.抓住本质，区别对待

　　保安人员在了解情况，调查事情经过的过程呈中，要善于从众多琐碎细节中抓住问题的关键，发现矛盾的主要所在。抓住矛盾主要方的理亏之处，动之以情，晓之以理，促其站在对方的立场思自己的所作所为，充分认识自己的错误。以此为前提，再劝解另一方给予谅解，纠纷彻底得到解决就有了基础。

　　4.分清是非，明确责任

　　尽管民间纠纷常常是因为一点小事所引起，有时很难说谁是谁非，一般情况下双方都有千一定的责任。但调解工作仍必须以分 i清是非、明确责任为前提，否则很难让双方心服口服。只是这种认定由于纠纷的性质、结果不同，有的直接明确，有的则较为模糊。

　　5.依法办事，达成协议

　　以法律法规为依据，在双方自愿的基础上达成协议是调解纠纷的最终目的，只有实现这一目标，民事纠纷才算得到彻底决。因此，保安人员调解纠纷的过程中，不能只图省事，只要双方不再争吵、殴斗就认为万事大吉。因为问题没有得到根本解决，暂时的平静中有可能隐含着更严重的后果。而应做深入细致的工作，以双方都满意为目标，彻底解决矛盾纠纷。当然，经过多方努力，双方仍无法达成一致意见，双方都有权利寻求法律途径解决纠纷，保安人员应予以尊重。

　　调解与制止民间纠纷的基本方法

　　1.礼貌待人，耐心劝导

　　保安人员介入的民间纠纷的调解不同于法律意义的裁决，纯属民间行为，是以当事人自愿、认同为前提，不具有法律效力。礼貌待人、耐心劝导既是调解民间纠纷的方法，也是调解人应履行的责任。纠纷发生后，当事人情绪往往都比较激动，常常口不择言，劝解人若不能冷静处理，简单、粗暴地进行训斥，只能导致自己也陷入矛盾之中，成为矛盾的焦点。因此，保安人员在调解纠纷的过程中，语言要柔和文明，不要使用刺激性的语言，多角度、多方位开导当事人，引导当事人换位思考，常能收到良好的效果。

　　2.转换环境，缓和矛盾

　　纠纷发生的现场一般都有较多围观的群众，路人盲目的谴责或不负责的起哄不利于双方冷静。因此，在公共场所发生的纠纷，除涉及的经济利益很小，当事人态度明朗，愿意就地解决外，最好将双方带人室内进行调解。在无外界刺激的情况下，当事人比较容易平静自己的情绪，原来针尖对麦芒似的争吵，常化为心平气和的讨论，矛盾也就迎刃而解。石家庄保安公司

　　3.把握心理，简化处理

　　纠纷当事人一方的主动让步是解决问题的关键，究竟谁做出第一步，与当事人的心理状态紧密相关。如某一方因有急事要办，常会以大事化小、小事化了的态度选择解决方案。因此，保安人员在调解纠纷时要善于利用这一心理，促使更加简单化地解决问题。如果有孩子在场，就可以将孩子作为缓冲剂，父母一般都会顾及自己在子女心目中的形象。如果有一方比较爱面子，则可以以此为突破口，促其主动退让。当然，实践中各种纠纷矛盾干差万别，不可能有统一的解决模式，需要保安人员仔细揣摸，不断总结经验教训，提高自己的业务水平。

　　4.收集旁证，有据可依

　　一旦纠纷涉及的经济赔偿数额较大，责任认定就成为解决问题的关键所在。因此，保安人员到达纠纷现场后，首先要向现场目击者收集旁证材料，并记下证人的姓名、单位和联系方法。这样不仅为调解确定解决方案提供了事实依据，而且即使调解无法达成协议，双方寻求法律裁决时也有据可依。

　　5.制止暴力，保障安全

　　纠纷已激化为斗殴，甚至是械斗，保安人员赶到现场后应首先采取强制措施制止，中止伤害，保障当事人的生命安全。并设法抓获、控制参与斗殴的主要人员，便于进一步追究民事责任，甚至是刑事责任。 斗殴与一般的纠纷有很大的区别，它的性质同最终导致的后果紧密相关。若有人被打伤致残，触犯了刑法，其性质就由纠纷演变为犯罪，性质发生了根本变化，将受到法律的制裁。

　　6.公平公正，双方满意

　　调解纠纷的根本目的是双叉方在相互信任谅解的基础上，最终形成双方认同、满意的解决方案。要达到这样的结果必须以公平公正为前提，否则很难确保双方都心悦诚服。公平公正一方面现为双方在地位上是平等的，不能因某一方身居要职而侵害另一方的合法权利。另一方面表现为在调解过程中，调解人始终站在公正的立场上评判、协调，不袒护任何一方，最终达成的协议是公平公正的。