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安保工作如何提升服务费关键在服务“质量”

  一、加强队伍管理,确保服务质量。确保基层分队保安服务的质量是服务费提升的重要因素;是平衡客户心理、价值提升的重要条件;是与客户进行交流沟通,增强亲近感和信任感的前提。保安管理者应切实做好队伍管理工作,督导基层分队认真做好本职工作,不断提高自身业务知识、岗位技能和服务质量,为服务费提升工作打下坚实基础。

  二、做好沟通协调,建立良好协作关系。只有通过与客户沟通交流,才能让客户明白提升服务费是保安企业生存的必要条件,是保障保安队伍稳定、保障客户安全的首要因素;才能及时了解基层分队保安服务现状,了解客户的意见和要求,从而调整保安护卫方案策略。客户的合理要求要虚心接受,及时加以落实整改。通过与客户的沟通协作,让客户切实感受到我司的诚信度,了解我司的行业优势和办事效率,从而为服务费提升作好铺垫,打好基础。

  三、注重方式方法,以勤补缺。在与客户沟通协调时,单纯的阐述有时很难收到预期的效果,可以通过致客户函的方式向客户阐明提升服务费的必要性和迫切性,并通过多年来建立的情感和良好合作关系,与客户反复磋商交流;可以电话预约,掌握客户的心情、爱好和投机话题,适时向客户推介我司的服务优势,介绍保安队伍在日常工作和维稳处突中的成绩,突出保安队伍的作用和价值,突出保安工作的重要性和特殊性,寻找与客户沟通的最佳时机;还可充分发动基层分队的力量,先行与客户沟通,根据客户的想法再寻对策,知己知彼,有备无患。通过采用适当的方式方法,以点带面,从心理、情感、动机、市场经济等多方面去影响客户,从而达到攻关目的。

  总之,服务费提升是一项长期而艰巨的保安工作任务,是保安企业生存和发展的源泉。服务费提升关键在“质量”,只有持续抓好队伍管理,切实做好客户安全保障工作,才能打好服务费提升的攻坚战

  广开渠道,降低“门槛”

  针对队伍招工难问题,可以采取现场招聘的方式(如在部队、保安学校等单位进行现场招聘),动员在职保安员介绍,职业介绍所代为招聘,还可以通过在公司网站上设立招聘平台,实行远距离招聘;或采取在报刊、杂志、电视等媒介上发布流动性招聘广告等,增强保安行业的从业吸引力。

  同时,要降低招工“门槛”,由于应聘人员大多来自农村,其经济条件相对落后,而公司规定在进入前需要交培训费、服装费、保证金等名目繁多的一大笔费用,即使是来自城镇,他们出门打工的根本目的就是为了挣钱,不可能随身携带过多的现金,就算是他们手头有足够的现金,心里肯定还会想,要这么多的钱,不知要干上一个月还是二个月才能收回“前期投入”,然后才能挣点钱,太不划算了,还是不干为好。因此,适当减少相关的费用,对家庭经济条件比较拮据的,在出据相关证明后,可以少交或免交培训费、服装费、保证金等。

  提高保安员社会地位和工资福利待遇,创造栓心留人的环境石家庄保安公司

  由于保安从业人员大多来自农村,人员素质掺差不齐,服务意识较差、服务质量不高等现象,引起部份客户单位的不满意,从而以偏概全地认为保安员的素质都很低,许多人简单、错误地认为保安工作不就是看看门而已,基本上不需要什么能力就能干好的工作,从而看轻保安员,瞧不起保安工作。再者就是保安员工资福利待遇低,这是造成保安员流失率高的主要原因。为此我们要不断地提高保安员的社会地位、工资福利待遇。

  其一,要从稳定社会治安秩序的大局出发,行业主管部门及广大保安从业人员应积极呼吁政府部门在社会公益广告中增加对保安员优秀文明形象以及维护社会治安秩序所做贡献方面的宣传,从而提升保安员的社会地位;加强与各大传媒之间的合作,进一步加强社会新闻媒介对保安工作的关注程度。

  其二,保安队伍作为公安机关的有力助手和后备军,一方面是“自主经营,自负盈亏”的经济实体。另一方面却坚持“社会效益为主,经济效益为辅”的经营原则,直接影响着企业利润。因此,我们要严格控制不合理开支,提高保安员工资福利待遇,大力提高保安员工资,积极改善保安员的福利待遇,营造一个积极的栓心留人的工作环境。

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